入口排查
页面打不开、点进去一直停在加载画面，或网页版入口反复跳回原来的位置。
常见情形：换过 Wi-Fi 和手机流量，入口都停在同一屏。
06 / 合作联系
把问题说清楚一次，回复就能落到点上
入口打不开、在 V3 专区选好分类后活动内容没出来、记录查询的数字跟自己记的对不上——先看清属于哪一类，再走对应的通道。新莆京娱馆的客服与技术同事共同处理来信，您把现象、时间和设备讲明白，后面的核对与跟进由我们接住。
01 / 咨询分类
先看清是哪一类，再去对的地方
归错类最耽误时间——回复的人不对，来回就是两三天。下面三类各由一组同事负责，提交前看一眼标题就够。
活动内容异常
在 V3 专区选好分类后内容没有正常出现，或者显示出来的结果跟说明文字对不上。
常见情形：选中“连续签到”后列表一直空着。
记录查询
找不到查询入口、能查的月份不完整，或者看到的数字跟自己记的有出入。
常见情形：想翻上个月，列表只到更早的月份。
02 / 来信准备
来信前，先把这几样放在手边
这五样不必凑齐，能给多少给多少。缺的部分我们会在回信里单独问，只是多花一轮时间。
- 问题画面截图把提示文字和地址栏一起截进去，我们一眼就能看到停在哪一步。
- 大致发生时间精确到小时即可，方便比对同一时段是否有其他同类反馈。
- 使用的设备桌面端、移动端还是平板，三种环境的排查路径不一样。
- 浏览器与网络用的哪个浏览器、连的是宽带还是移动数据，这两条能省掉一半反复。
- 具体位置涉及入口、活动分类或查询月份的，把名称和月份一并写上。
03 / 回复节奏
邮件发出之后，事情这么往下走
-
01
归类
客服同事先判读属于入口、活动还是记录，转给对应的一组处理，避免一封信在几个人之间绕圈。
-
02
复核
需要复现的，由技术同事按您描述的设备与网络重新走一遍，确认问题出在网络、链接还是版本上。
-
03
回信
客服把复核结论和下一步写清楚回给您；若还需要材料，会在同一封邮件里列明要哪几项。
-
04
收尾
问题解决后回信确认，需要留痕的会一并给出说明。同类现象再次出现，直接回复原邮件即可，不用重讲一遍。
04 / 通道选择
打电话还是写信，看手头的问题
服务电话 400-7982-2435
当场能问清楚的，打电话更快
- 入口地址记不全，想确认此刻可用的入口
- 记录查询入口一时找不到，需要边走边指引
- 邮件发出后比预期等得久，想确认处理进度
客服邮箱 contact@xpj-joy.com.cn
要带截图和细节的，写信更合适
- 页面报错，需要把画面一起发过来看
- 活动分类显示不对，要写明分类与设备
- 与社群、团队相关的合作事宜，便于留档跟进
联系地址：广西省南宁市青秀区民族大道136号
05 / 合作与共建
在为社群或团队做入口指引，欢迎联络
不少长期伙伴手里都有自己整理的入口说明和排查经验。我们愿意把其中经得起验证的部分收进来，也给对方提供最新的版本线索。
01
说明合作方向
告诉您希望参与的方式：入口指引共享、排查经验汇总，还是活动分类说明的整理，都好谈。
02
附上已有材料
已有的指引文档、示例页面或整理好的问题清单，发一两份过来，我们能更快判断怎么协作。
03
留下联络方式
写明称呼、所在地区与常用的联系方式，我们会在两个工作日内与您对接，谈具体的分工与节奏。
06 / 处理时长
各类问题的处理时长参考
按常见情形列个参考，方便您安排自己手头的时间。实际情况会因问题复杂度和提交时段略有出入。
| 问题类型 | 常见起因 | 回信参考 |
|---|---|---|
| 入口打不开、加载中断 | 网络环境受限或入口链接已更新 | 4 小时内首次回复 |
| 分类选完后内容不显示 | 分类切换后的页面缓存未刷新 | 当天内给出处理方向 |
| 记录数据与自己记的对不上 | 尚未到每月 5 日的同步节点 | 次日内回信说明 |
| 找不到记录查询入口 | 入口设在活动中心首页 | 4 小时内回信指路 |
| 合作与内容共建 | 需先看过方案与已有素材 | 两个工作日内答复 |