使用条款｜站点使用规范与服务说明

服务范围与使用前提

1.1

四类服务各自解决什么问题

专区服务由入口核验、V3 专区切换、活动内容核对与记录查询四条主线组成。入口核验负责确认网络与链接是否正常，V3 专区在原入口不可用时接管浏览与操作，活动内容核对帮助定位分类显示差异，记录查询则把每月的节点摆在同一处方便对照。
1.2

开始之前请先确认设备与网络

排查指引覆盖桌面端、移动端与平板三类设备环境。开始操作前，请先确认设备时间与网络连接处于正常状态，并尽量使用较新版本的浏览器。不同设备上入口的呈现位置可能略有差别，判断顺序保持一致：先看网络是否连通，再确认链接地址是否完整。
1.3

咨询受理时段与回复节奏

专区服务每日 09:00 至 24:00 受理咨询。此时段之外发来的邮件会在下一个服务时段内安排处理，一般在 4 小时内给出首次回复。晚间时段咨询较为集中，若遇到排队请稍作等待。
1.4

记录可以往前看多久

记录查询支持查看最近 12 个月的历史数据，数据每月 5 日同步上月内容。如果某项记录的时间较早，可以先在入口内确认对应月份，再通过客服邮箱说明具体情况，我们会协助您一起看。

2.1

活动分类会随运营节奏调整

活动中心把内容划分为日常任务、节日专题、连续签到、等级回馈与限时活动五个分类。分类的名称、归属与展示顺序会随运营节奏变化，调整后以活动中心首页的实际展示为准。
2.2

网页版版本与备用入口

网页版自 2016 年起持续迭代，先后经历三次主要版本升级，V3 专区是当前主要的备用入口。原有入口无法打开时，切换至 V3 专区即可继续完成浏览与操作。版本升级期间，页面上的栏目位置可能发生变动。
2.3

每月一期更新说明

专区每月发布一期更新说明，介绍当月的活动分类调整与入口优化内容。您可以在更新说明页按版本线索查看历次调整，遇到不熟悉的变化时，也可以结合知识中心里对应的条目一起看。
2.4

记录数据按月推进

记录查询入口设置在活动中心首页，打开即可进入，不必再经过二级页面。数据按月同步，形成固定的月度节点，相邻月份的比较可以在同一入口内完成。

3.1

通过正常方式访问

请通过正规入口访问专区服务，不要使用自动化脚本、批量请求或其他非正常手段访问入口与记录查询，以免影响其他访客正常使用。
3.2

反馈时提供完整信息

提交问题反馈时，请说明发生时间、所用设备以及操作进行到哪一步，并附上问题截图。信息越完整，定位原因就越快，往返沟通的次数也越少。
3.3

谨慎对待入口信息

请勿将个人使用的入口信息与截图内容随意转交他人，也不要在公开渠道传播。若怀疑信息已经外泄，请及时通过客服邮箱告知，我们会给出后续处理建议。
3.4

保持顺畅的沟通秩序

咨询过程中请避免重复提交同一问题，以便我们按顺序处理每一位访客的请求。社群或团队的协作方代为提问时，也请一并附上成员遇到的问题描述。

4.1

排查指引的依据

专区内的排查指引依据当前版本与常见设备环境整理，覆盖桌面端、移动端与平板三类情况。不同网络运营商与浏览器版本可能带来呈现差异，按指引操作后仍未解决的，建议直接进入人工协助。
4.2

页面与说明不一致时怎么办

若您看到的页面与说明存在差别，请先确认当前版本号与所在入口是否为最新；确认之后仍不一致的，请提交截图与发生时间，我们会安排核对并回复具体的处理顺序。
4.3

存在疑问时的联系顺序

对服务结果存在疑问时，建议先通过客服邮箱 contact@xpj-joy.com.cn 说明情况，并保留相关截图。我们会在收到邮件后按顺序处理，给出可以执行的下一步建议。
4.4

建议直接联系客服的情形

入口反复无法打开、选择分类后活动内容显示异常、记录数据与预期存在出入这三类情况，建议直接联系客服说明，不必反复自行尝试，以免错过当月的数据节点。

5.1

调整在哪里公布

条款内容会随专区版本迭代同步调整，调整后的版本在更新说明页公布，同时在本页替换为最新内容。您可以把本页加入收藏，随时回来查看当前版本。
5.2

生效时点

调整后的条款自公布之日起生效。继续使用专区服务，即视为接受调整后的内容。若您对某次调整有疑问，欢迎在生效前提出来，我们会说明调整原因。
5.3

查阅历次调整

历次条款调整可以在更新说明页按时间顺序查看，并与对应的条款编号相互参照，方便您在沟通时直接引用某一项内容。

个人信息如何收集、保存与查询，可以在数据保护页按条目查看；入口打不开、选择分类后内容显示异常等具体处理顺序，知识中心已按主题分组收录了 60 余条说明，多数情况可以自行对照解决。